РУКОВОДИТЕЛИ
Блиц-интервью руководителей салонов красоты
"Я-директор. Я-профессионал" Ирина Крылова
ВОСК: Прежде всего, Вы «директор-профессионал» или «профессионал- директор»?
Ирина Анатольевна: Прежде всего я мастер, и только потом администратор. Со мной работает моя сестра, которая помогает мне руководить салоном, неся на себе груз административных забот.
ВОСК: Ваш профессиональный стаж. Стаж работы руководителем.
Ирина Анатольевна:Профессиональный стаж около 20 лет. Стаж руководства салоном красоты - 5 лет.
ВОСК: Удается ли совмещать руководство салоном красоты и практику мастера?
Ирина Анатольевна:Практика мастера на первом месте. Я считаю, что я должна не только руководить персоналом, но и помогать. Находясь в зале я всегда подскажу, плюс, мои сотрудники видят, как я работаю с клиентом, что говорю, о чем умалчиваю, как веду разговор, какие услуги предлагаю, и, я надеюсь, учатся у меня. Ведь клиенты все разные, а у нас камерный салон , всего 3 рабочих места. Королевство маловато, но мы надеемся на развитие.
ВОСК: Что хотелось бы вернуть из прошлого, когда Вы были просто Мастером?
Ирина Анатольевна: Возможность участия в конкурсах, бесконечные поездки... Мне этого сейчас очень не хватает. Плюс ко всему, еще ответственность. Я болею душой за наш салон, очень привязана, ведь я отвечаю за все. Плюс еще дети, раньше, когда я принимала участие в конкурсах, у меня был один ребенок, а теперь уже двое...
ВОСК: Назовите своих учителей.
Ирина Анатольевна: Мои первым учителем в профессии была Людмила Борщаговская, под ее имя был открыт первый частный салон в Донецке в начале 90-х годов. Людмила Борщаговская это известный в прошлом донецкий мастер-парикмахер, имеющий широкую клиентуру. Людмила имела возможность бывать заграницей, и ее клиенты узнавали новинки из первых рук. Я пришла к ней в салон мастером маникюра, наблюдала за ее работой и поняла, что хочу стать именно парикмахером. Одновременно работала в салоне рядом с Людмилой и училась. Иногда во время отсутствия Людмилы обслуживала ее клиентов. Постепенно собиралась своя клиентура, прошло много времени и с тех пор многие клиенты приходят ко мне регулярно. Я очень благодарна судьбе за встречу с Людмилой, она «интеллигентный человек в этой профессии». Сейчас она вместе с семьей живет заграницей. Наши общие клиенты помогают поддерживать связь.
ВОСК: Как Вы думаете, в чем Ваше преимущество перед «просто директором салона»?
Ирина Анатольевна: Безусловное преимущество! Только работая с клиентами, ежедневно общаясь с ними можно точно знать их пожелания, и стараться предлагать клиенту именно то, что он хочет, предугадывать желания. Сидя в директорском кресле это невозможно делать.
ВОСК: Какие личностные качества помогли Вам добиться этого успеха? Стать директором салона?
Ирина Анатольевна: Я трудоголик. Могу работать с утра до ночи. Еще пунктуальность и ответственность. Мои клиенты знают, что если они записаны на определенное время, то обязательно обслужатся. Конечно, бывают непредвиденные обстоятельства, в этом случая я ВСЕГДА заранее перезвоню. Моим клиентам со мной спокойно.
ВОСК: Какие Ваши основные критерии при подборе персонала в Ваш салон красоты.
Ирина Анатольевна: Два критерия - трудоспособность и огромное желание работать. Могу принять на работу выпускника, если есть желание учиться и совершенствоваться, а не только получать деньги. Никогда не жалею своих знаний. С удовольствием научу того, кто «горит» желанием учиться и работать.
ВОСК: Расскажите о последних новшествах/внедрениях у Вас в салоне?
Ирина Анатольевна: Прежде всего, это выпрямление волос у мужчин, ламинирование волос (очень популярно сейчас), и услуги по снятию пигмента с волос. Колористка у нас на высоком уровне. Вот, еду в Москву, планирую привести оттуда новинки.
ВОСК: Каким «сегодня» должен быть мастер, чтобы завтра достигнуть Ваших высот?
Ирина Анатольевна: Трудолюбивым и (смеется) большим оптимистом. Оптимизм нужен для того, чтобы заряжать им пессимистически настроенных клиентов. В наше время это особенно актуально.
ВОСК: Говорят, "на ошибках учатся", расскажите о своей ошибке как руководителя салона, которая вас научила.
Ирина Анатольевна: Ошибки были, от них никто не застрахован. Мои ошибки связаны с персоналом, хотя за 5 лет работы салона у нас уволилось всего 4 мастера, двое из них просто по семейным обстоятельствам переехали из Донецка, а один мастер - научил меня предусматривать многое.
Самый трудный аспект в работе салона красоты это человеческий фактор, т.е. коллектив.
ВОСК: Каким бы Вы хотели видеть Ваш салон, к чему Вы стремитесь?
Ирина Анатольевна: Стремлюсь создать большой двухэтажный салон, с хоз. блоком, где будет находиться отлично оборудолванная прачечная. В салоне обязательно будет солярий, массажный кабинет, кабинет косметологии, клиенты, приходя туда, будут переодевается в мягкие белые халаты, забывать о суете и получать удовольствие от процедур.
В Донецке такой салон создать очень сложно, в Украине вообще сложно... Хотя у нас заканчивается строительство лучшего стадиона в Европе, и мы надеемся, что к Евро-2012, ситуация в стране улучшится, а соответственно, будем надеяться и доходы салонов будут увеличиваться пропорционально росту благосостояния наших клиентов.
ДОСЬЕ:
Дата, место рождения: 10 сентября 1965 г., г. Донецк.
Знак зодиака: Дева.
Семейное положение: замужем, двое детей (Роман 19 лет, Георгий 8 лет).
Профессиональное образование: школа «Wella» (Польша), Академия Vidal Sassoon (Великобритания), курс Виктории Гаграмановой (Москва), Курс колористики (Санкт-Петербург), Донецкий факультет Киевского национального университета культуры и искусств
Профессиональные достижения: чемпионат Украины, Донецкий конкурс парикмахеров «СТРИЖ» 1 место, конкурс по окрашиванию волос Киев-Антонюк и т.д.
Личные достижения: рождение детей, открытие салона.
Хобби, увлечения: Вышивка, вязание, шитье и пр. ремесла.
Предпочтения:
в еде - овощи
в отдыхе - поездки
в одежде - брюки
в спорте - плавание.
Любимое время года: весна.
Никогда себе не откажу в работе.
Со мной всегда мобильный телефон.
Через 5 лет Я хозяйка салона красоты и школы парикмахерского искусства.
Дата: 20.07.2009
Просмотров: 757
Комментарии
Комментарии отсутствуют, станьте первым!
Оставить свой комментарий
Проект помощи детям, лишенным родительской опеки "КРАСОТА ДЕТЯМ"