РУКОВОДИТЕЛИ
Блиц-интервью руководителей салонов красоты
"Я-директор. Я-профессионал" Ирина Сидоренко, центр эстетики "ОДИССЕЯ"
ВОСК: Прежде всего, Вы «директор-профессионал» или «профессионал-директор»?
Ирина Витальевна: Однозначно, «профессионал-директор». Потому, что косметологией занимаюсь более 10 лет, бросать любимое дело не собираюсь и в первую очередь вижу себя косметологом, а затем уже директором.
ВОСК: Ваш профессиональный стаж. Стаж работы руководителем.
Ирина Витальевна: Профессиональный стаж медработника исчисляется двумя десятками лет. Мой профессиональный путь косметолога начался десять лет назад, восемь из которых я занимаюсь инъекционными методиками - это контурная коррекция, инъекции токсина ботулизма, мезотерапия. В августе 2009 года исполняется 5 лет центру эстетики «ОДИССЕЯ», соответственно стаж руководителя равен этому количеству лет.
ВОСК: Удается ли совмещать руководство салоном красоты и практику мастера?
Ирина Витальевна: Однозначно удается, и успешно. Хотя был период, когда я хотела «отдалиться» от руководящей деятельности и сосредоточиться на профессиональной практике врача-дерматокосметолога. Время доказало, что я сама должна нести полную ответственность за свое предприятие, контролировать работу сотрудников, развивать новые направления. Поэтому активно совмещаю стратегическое управление предприятием с тактическими маневрами и продолжаю активно принимать клиентов.
ВОСК: Что хотелось бы вернуть из прошлого, когда Вы были только Мастером?
Ирина Витальевна: Более спокойную уравновешенную жизнь. Когда я была только мастером, то, прежде всего, думала о клиентах, о профессионально-косметологических моментах процедур и о соблюдении дисциплинарных норм на работе. Все остальное оставалось на попечении руководителей предприятия. Когда у меня появилось свое «детище», то к вышеперечисленным аспектам добавилось безумное количество новых дел, в массе своей неизвестных, которые приходилось осваивать и постигать интуитивно, иногда растрачивая безумное количество нервных клеток и «теряя волосы». Но время идет, а с ним и приобретается опыт руководителя.
ВОСК: Назовите своих учителей.
Ирина Витальевна: На втором курсе мединститута я совмещала учебу на стационаре и курсы косметологов, которые в ДБ «Кальмиус», вела замечательный преподаватель, которая сейчас живет заграницей. Из всего курса она выделила именно меня - оставила своих клиентов, оборудование, наработки. Это была «непрофессиональная косметология» - болтушки, мази, кремы, которые мы делали самостоятельно. Но наши клиенты буквально «охотились» за такой «косметикой». При нынешнем многообразии профессиональных марок об этом вспоминать смешно, но капля грусти все же присутствует.
После окончания мединститута, я пять лет параллельно занималась косметологией и лор-практикой, но профессиональная косметология все-таки одержала сокрушительную победу.
Мой трудовой путь профессионального косметолога начался в замечательном салоне, который и по сей день успешно работает. Я благодарна им за ту профессиональную базу и школу, которую получила за два года работы.
Кроме того, считаю, что мне очень помогла Дарсигова Раиса, шикарный преподаватель, доктор, пластический хирург из Москвы. Она увидела во мне профессиональный потенциал, огонь в глазах, опыт лор-врача и буквально заставила заниматься инъекционными методиками, которые восемь лет назад только появлялись в Украине, а наши соотечественники вынуждены были пользоваться услугами косметологов из России или выезжать за рубеж.
ВОСК: Как Вы думаете, в чем Ваше преимущество перед «просто директором салона»?
Ирина Витальевна: Мое преимущество в том, что, я всегда со своими сотрудниками - и как специалист, и как руководитель. Моя рабочая неделя - это семь дней. Мой рабочий день - это каждый день недели, включая праздники. Мой рабочий час - это каждый час с момента открытия центра в 9.00 нынешнего дня и до 9.00 следующего дня. Я не просто руководитель, который - пришел, забрал кассу, «отругал» и ушел на неделю - я знаю и понимаю, что происходит с моим центром, какие проблемы могут возникнуть, что происходит с моими сотрудниками и клиентами - как результат, оперативно могу решить любой вопрос.
ВОСК: Какие личностные качества помогли Вам добиться профессионального успеха? Стать директором собственного салона красоты?
Ирина Витальевна:Амбициозность и огромное желание создать свое дело. Я настолько хотела доказать миру, что смогу создать свой салон, что просто не замечала препятствий. Если мне нужно было решить какой-то вопрос - я просто шла и решала, не думая сложно ли это решить, трудно... Мне было легко, я не видела каких-то особых проблем, у меня была цель, - открыть свое предприятие. Скажу честно, в момент открытия я даже не предполагала с чем мне придется столкнуться.
ВОСК: Какие Ваши основные критерии при подборе персонала в Ваш салон красоты.
Ирина Витальевна: Основные критерии - это профессионализм и опыт работы. Многие наивно полагают, что это взаимосвязанные понятия, но жизнь примитивно доказывает, что не всегда. На самом деле основным критерием для меня на сегодняшний день является порядочность, во всех смыслах этого понятия, начиная от профессиональной этики и заканчивая общечеловеческими поступками. Бывает, что человек может прийти с базовыми курсами и не иметь опыта работы, но если я вижу его профессиональный потенциал, то этому сотруднику я уделяю максимум внимания, создаю все условия для роста. Конечно, отбор происходит на интуитивном уровне, никто гарантий дать не может. В салонных профессиях, таких как парикмахер-модельер, мастер маникюра-педикюра, косметолог правильность выбора показывает только время. Для меня основной показатель профессионализма - это возврат клиента к мастеру. Я уверена, и со мной согласятся многие руководители, что первый визит клиента - это заслуга салона (реклама, репутация), а вот второй и последующие визиты клиента - это уже собственная заслуга мастера. Если клиент не возвращается, то с этим мастером нам не по пути.
ВОСК: Расскажите о последних новшествах/внедрениях у Вас в салоне?
Ирина Витальевна: В период кризиса сложно говорить о глобальных внедрениях, но в тоже время в салонном бизнесе нельзя останавливаться. Как только ты остановился - ты безнадежно отстал, потерял клиентов и сотрудников. Двигаться дальше в косметологии помогают новые технологии. Если говорить об инъекционной практике, то - это инновационные разработки в структуре и методах введения препарата. А если взять салон в целом, то это внедрение передовых технологий.
Если говорить о косметологии, то центр приобрел аппарат радиоволнового термолифтинга, который позволяет комплексно омолаживать кожу лица, шеи, зоны декольте, рук, ног, живота, эффект от процедур на этом аппарате сохраняется продолжительный период времени. Это на сегодняшний момент самое последнее новшество в косметологии. Наши клиенты видят результат и очень довольны. Кроме того нашим центром разработаны эксклюзивные программы, которые совмещают аппаратную косметологию с другими процедурами, в том числе и инъекционными, что позволяет пролонгировать эффект.
ВОСК: Каким «сегодня» должен быть мастер, чтобы завтра достигнуть Ваших высот?
Ирина Витальевна: В косметологии только опыт, только приобретенные знания, т.е. «вложения» в себя дадут результат. Чтобы стать такой как я, необходимо участвовать абсолютно во всех мероприятиях (конгрессы, семинары, выставки), необходимо искать любую возможность пообщаться с коллегами - у которых больше опыта, которые могут что-то подсказать, рассказать, нужно читать специальную литературу, знать новинки, т.е. нужно жить косметологией. Все время нужно заниматься собой. Как в медицине, так и в косметологии,- как только ты остановился, ты - за бортом.
ВОСК: Говорят, «на ошибках учатся». Расскажите о своей ошибке как руководителя салона, которая Вас научила.
Ирина Витальевна: Это была не одна ошибка, их было много. Первая ошибка, - слишком большая уверенность в своих силах. Вторая, - невозможность реально оценить ситуацию, которая складывается вокруг тебя, и третья, - безграничная вера в людей, которые находятся рядом.
Людям нужно верить, но надо четко разделять - дружбу, знакомых и работу. В самом начале я очень верила тем людям, с которыми приходилось работать. Также как и они поверили в меня, согласившись на сотрудничество со мной. Это был обоюдный интерес. Для меня - наличие персонала в салоне, а для сотрудников - профессиональный рост. Поработав в центре, они ушли на вольные хлеба, при этом «прихватив» клиентов центра. Для меня это стало большой трагедией, пережить которую было тяжело. Сейчас я понимаю, что переживания были самой большой ошибкой Сидоренко И.В. - руководителя центра. На сегодняшний день в центре практикуется исключительно контрактная система отношений с персоналом. Система четко определяет параметры оплаты обучения, участия в профессиональных конкурсах, принцип расставания. Момент расставания мастера и салона неизбежен, поэтому контракт позволяет его перевести в цивилизованное русло - без взаимных упреков и обид.
Не смотря на вышеизложенное, я продолжаю верить людям. И вновь учусь на ошибках ...
ВОСК: Каким бы Вы хотели видеть Ваш салон, к чему Вы стремитесь?
Ирина Витальевна: Хочу видеть свой центр эстетики таким, каким он стал за пять лет упорной, каждодневной работы - с определенным качеством обслуживания, с определенным количеством сотрудников-профессионалов, с определенным количеством благодарных клиентов, которые пять лет радуют нас своими визитами. И которых, мы радуем своим радушием и профессионализмом. Но всегда хочется чего-то большего - это естественно. Когда меня спрашивают: «Как дела?», всегда отвечаю: «Хотелось бы лучше». Слава богу, сейчас есть то, что имею. Очень хочется, чтобы у тех клиентов, которые пришли к нам за эти 5 лет, было все замечательно и хорошо. Ведь если у них все будет в порядке, то и у нас все будет замечательно.
ДОСЬЕ:
Дата рождения: 21 марта.
Знак зодиака: Овен.
Семейное положение: замужем, есть дочь.
Профессиональное образование: донецкий государственный медицинский университет, лечебный факультет.
Профессиональные достижения: создание собственного центра эстетики, учебного центра, выпуск журнала.
Личные достижения: 10 лет профессиональной косметологии.
Хобби, увлечения: ландшафтный дизайн.
Любимое время года: осень.
Никогда себе не откажу в уходе за собой.
Со мной всегда ежедневник.
Через 5 лет Я останусь собой.
Дата: 24.07.2009
Просмотров: 731
Комментарии
Комментарии отсутствуют, станьте первым!
Оставить свой комментарий
Проект помощи детям, лишенным родительской опеки "КРАСОТА ДЕТЯМ"